Los beneficios de combinar los servicios administrados y la colocación

A medida que los costos de construcción y mantenimiento de un centro de datos en las instalaciones continúan aumentando, cada vez más organizaciones eligen conservar el capital trasladando su hardware de TI a instalaciones de colocación de terceros. Si bien la colocación ofrece muchos beneficios probados, también puede crear desafíos de gestión.

En un acuerdo de colocación, los clientes arriendan espacio en las instalaciones del centro de datos de un proveedor para alojar el hardware que poseen. Esto los libera de una variedad de cargas operativas al tiempo que brinda acceso a energía, refrigeración, conectividad y seguridad física de nivel empresarial. Sin embargo, siguen siendo responsables del mantenimiento y la gestión de sus servidores, conmutadores, enrutadores, cortafuegos y otros equipos.

Administrar y mantener el equipo en un centro de datos remoto puede ser una carga importante para las organizaciones con personal de TI limitado, especialmente si la instalación de colo no está a poca distancia en automóvil. Un problema menor puede convertirse en una gran interrupción durante el tiempo que tarda el personal de TI en llegar a la instalación. Los problemas meteorológicos y de tráfico pueden exacerbar los problemas.

Monitorear la salud de los dispositivos a distancia también puede ser un desafío. Sin un acceso fácil, puede ser difícil realizar evaluaciones periódicas de los activos de hardware. Los problemas fuera del horario de atención pueden ser particularmente problemáticos: muchos proveedores imponen restricciones de acceso para garantizar la seguridad física de los activos que pertenecen a varios clientes.

Servicios de Apoyo

La mayoría de los proveedores de colocación ofrecen servicios premium de "manos remotas" y "manos inteligentes" para ayudar en tales situaciones. Los servicios de manos remotas generalmente cubren una variedad de tareas básicas, como reiniciar servidores, conectar cables y observación e informes básicos. Los servicios de manos inteligentes cubren tareas más complejas, como la implementación y configuración de equipos, la resolución de problemas de equipos y las pruebas de circuitos.

Sin embargo, estos servicios pueden llegar a ser costosos. Debido a que normalmente se usan según sea necesario y se facturan a una tarifa por hora, puede ser difícil presupuestar estos servicios.

En muchos casos, el mejor enfoque es asociarse con un proveedor de servicios administrados (MSP) que monitoreará y mantendrá el equipo colocado por una tarifa mensual predecible. Los mejores MSP de su clase tienen advaHerramientas mejoradas de administración y monitoreo remoto (RMM) que brindan visibilidad de todos los sistemas de un cliente: en las instalaciones, en el mismo lugar y en la nube. Básicamente, este enfoque permite a los clientes permitir que su MSP mantenga SLA para las capas fundamentales de su infraestructura de TI general, al tiempo que les permite concentrarse en mejorar su servicio y experiencia al cliente. En pocas palabras, dejar que un MSP se ocupe de las operaciones diarias permite a los clientes concentrarse en niveles de servicio más altos y mejorar su experiencia de cliente.

Un MSP asumirá la responsabilidad de las tareas esenciales de administración del servidor, como la instalación de parches y actualizaciones, la revisión de los registros de eventos y errores, y la supervisión de los patrones de uso y los umbrales de tiempo de actividad. En muchos casos, un MSP también puede identificar y mitigar problemas antes de que afecten el rendimiento. Con las herramientas de RMM, un MSP a menudo puede controlar de forma remota los sistemas y las aplicaciones utilizando canales de datos cifrados para resolver problemas rápidamente sin la demora ni la interrupción de una llamada de servicio en el sitio.

Más allá de lo básico

Muchos MSP ofrecen servicios más especializados, como diseño de red, soporte de mesa de ayuda, recuperación ante desastres y más. Además, un MSP puede proporcionar mayor seguridad y cumplimiento al garantizar que las medidas de seguridad se implementen y actualicen. Los parches de software, las actualizaciones de antivirus y el monitoreo de firewall se encuentran entre las tareas críticas que el personal de TI puede descargar.

Un proveedor también puede ofrecer información valiosa sobre los activos colocados. Con los datos recopilados de los sistemas, un MSP puede generar informes personalizados para identificar patrones de uso, evaluar el estado general del entorno y recomendar inversiones estratégicas en TI. Estos datos pueden ayudar a los clientes a explorar los beneficios potenciales de las tecnologías emergentes.

La colocación es una excelente opción para las organizaciones que no desean operar un centro de datos local pero que aún desean mantener las cargas de trabajo esenciales en sistemas de propiedad privada. Sin embargo, es importante recordar que sigue siendo responsable del mantenimiento de cualquier hardware que elija alojar en un centro de datos de terceros. Llámenos para saber cómo la colocación combinada con los servicios administrados brinda todo el advantages de hardware alojado sin ninguno de los dolores de cabeza de gestión.