Cómo los servicios de TI cogestionados están cambiando las reglas de las organizaciones

Toma advantage de servicios de TI cogestionados

En los últimos dos años, las organizaciones han reconocido cuellos de botella y riesgos en sus operaciones de TI. Dar soporte a una fuerza de trabajo remota/híbrida requiere herramientas y procesos diferentes a los de dar soporte a los usuarios en el sitio. La migración de cargas de trabajo locales a la nube requiere nuevos conjuntos de habilidades. Una superficie de ataque ampliada y amenazas de seguridad cada vez más sofisticadas exigen más recursos de los que las organizaciones tienen internamente. Estas realidades están impulsando una mayor adopción de servicios de TI cogestionados. En un acuerdo de administración conjunta, un equipo de TI comparte responsabilidades con un proveedor de servicios administrados (MSP). Más una asociación que un acuerdo de subcontratación típico, la TI cogestionada permite que el personal interno descargue algunas tareas mientras dirige las actividades del MSP.

En una encuesta reciente realizada por la firma de investigación de mercado de tecnología Canalys, el 60% de los encuestados dijo que los arreglos de TI coadministrados han aumentado desde el inicio de la pandemia. Un estudio de BCG encontró que el 89% de las organizaciones enfrentan desafíos de personal de TI y planean aumentar su dependencia de los proveedores de servicios de TI.

Muchas opciones

Hay varias formas de estructurar un acuerdo de TI cogestionado. Algunas organizaciones optan por subcontratar el soporte de la mesa de ayuda. Esto puede ser particularmente beneficioso con los modelos actuales de trabajo desde casa. Los MSP calificados tienen metodologías bien definidas y herramientas de clase empresarial para brindar soporte remoto. Algunos MSP ofrecen soporte fuera de horario o incluso 24 horas al día, 7 días a la semana para usuarios en diferentes zonas horarias.

Otras organizaciones mantienen el soporte al usuario internamente y subcontratan el monitoreo y la administración remotos de la infraestructura de TI. Las herramientas de monitoreo del MSP pueden emitir alertas cuando se alcanzan ciertos umbrales, lo que permite abordar los problemas antes de que provoquen tiempo de inactividad. El MSP también se asegurará de que los parches y las actualizaciones se apliquen con prontitud, lo que reducirá los riesgos de seguridad y liberará a la TI interna de una carga significativa.

Algunos MSP proporcionan personal de TI en el sitio a tiempo completo, a tiempo parcial o según sea necesario. Cuentan con expertos en el personal con la capacitación, las certificaciones y la experiencia para comenzar a ejecutar, eliminando la necesidad de encontrar, contratar y retener personal calificado.

Disipando los mitos en torno a la gestión conjunta

A pesar de estos beneficios, existen mitos persistentes sobre la TI cogestionada. Algunas organizaciones asumen que asociarse con un MSP es costoso, aunque tiende a ser más económico que contratar personal a tiempo completo y brindar capacitación continua. Otros creen que la TI cogestionada es para grandes empresas, pero muchos MSP pueden escalar sus servicios para cumplir con una amplia gama de requisitos.

A menudo, el retroceso más considerable proviene del personal de TI interno. Es natural que los empleados se preocupen cada vez que se solicita ayuda externa. Por eso es importante involucrar al personal de TI en la estructuración del acuerdo de cogestión. La gerencia debe tomarse el tiempo para comprender los puntos débiles del departamento de TI y dejar en claro que el MSP está ahí para ayudar a aliviar esos puntos débiles.

Al descargar tareas como la resolución de problemas del día a día, el personal de TI tendrá más tiempo para trabajar en proyectos que afectan las operaciones de la empresa. Tendrán menos estrés y podrán tomarse un tiempo libre sin estar de guardia. En última instancia, la TI cogestionada puede mejorar la moral y la satisfacción laboral y disminuir la rotación en el departamento de TI.

Perspectiva valiosa

Algunas organizaciones piensan que todos los servicios de TI cogestionados son similares. Si bien existen ciertos puntos en común entre los MSP, puede haber diferencias significativas en los conjuntos de habilidades y la capacidad de respuesta. El MSP debe sentarse con la administración y el personal de TI para analizar los requisitos comerciales y estructurar los acuerdos de nivel de servicio en consecuencia.

Los mejores MSP de su clase tienen consultores de nivel ejecutivo que pueden ayudar en el desarrollo de la estrategia de TI. Proporcionan habilidades especializadas como la gestión de la nube o los servicios de ciberseguridad. La perspectiva de terceros puede ser valiosa para determinar formas de mejorar el rendimiento y reducir los costos.

Más organizaciones están tomando advantage de servicios de TI cogestionados para abordar la creciente complejidad de TI, el cambio al trabajo remoto y las demandas cambiantes de los clientes. La TI cogestionada brinda a las organizaciones acceso a experiencia y recursos en un modelo flexible y escalable.

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