Beneficios y desafíos de la automatización de procesos de TI

La automatización de procesos de TI es una prioridad principal para los responsables de la toma de decisiones de TI, según un nuevo estudio realizado por Gatepoint Research. Más de la mitad (54 por ciento) de los encuestados dicen que planean implementar automatización de procesos de TI dentro del próximo año, y otro 31 por ciento en los próximos 12 a 18 meses. Dos tercios (66 por ciento) dicen que están implementando la automatización de procesos de TI para reducir costos y acelerar la entrega de servicios de TI, mientras que el 44 por ciento la utiliza para el autoservicio del usuario.

Las organizaciones pueden reducir los errores, aumentar la productividad, mejorar la satisfacción del usuario y crear un enfoque más consistente y de mejores prácticas para los flujos de trabajo de TI mediante la automatización de procesos manuales repetitivos. La automatización de procesos de TI también puede ayudar a mejorar la colaboración entre varios equipos y departamentos. El personal de TI puede dedicar menos tiempo a las tareas rutinarias y aplicar su talento a las iniciativas que impulsan el negocio.

Cualquier flujo de trabajo de TI que se pueda dividir en una serie de tareas es candidato para la automatización de procesos de TI, especialmente si esas tareas implican un alto volumen de transacciones. Procesos como el manejo de solicitudes de soporte, la incorporación de nuevos usuarios, la realización de mantenimiento de rutina de hardware y software y el monitoreo de la seguridad y el cumplimiento están maduros para la automatización.

¿Qué es la automatización de procesos de TI?

La automatización de procesos de TI utiliza software para automatizar los flujos de trabajo definidos por un conjunto de reglas. Las actividades automatizadas son desencadenadas por ciertas condiciones o eventos que se definen en la interfaz del software de automatización. Los desencadenantes comunes incluyen la creación de un ticket de la mesa de ayuda, el momento de una verificación diaria de rutina o la identificación de un error del sistema. El activador pone en marcha la automatización y continúa hasta que alcanza el resultado final.

Y ahí radica la distinción entre la automatización de procesos de TI y el scripting tradicional. Los scripts deben llamarse manualmente, mientras que la automatización se inicia mediante disparadores que pueden llamar a los scripts como parte de la actividad. La función de activación permite una acción más compleja con una mínima intervención humana.

La automatización de procesos de TI es un caso de uso específico de la automatización de procesos comerciales (BPA), que se puede utilizar para automatizar cualquier transacción comercial o flujo de trabajo. Debido a que los procesos de cada organización son únicos, el software BPA generalmente se personaliza e integra en otros sistemas mediante interfaces de programación de aplicaciones (API) que les permiten interactuar con las aplicaciones y compartir datos. 

¿Cómo se implementa la automatización de procesos de TI?

La automatización eficaz de los procesos de TI comienza con la planificación. Los equipos de TI deben analizar los procesos para identificar cualquier esfuerzo redundante o superpuesto y operaciones aisladas. El objetivo es estandarizar los flujos de trabajo y minimizar al máximo los procesos ad hoc y las excepciones. 

El siguiente paso es definir las condiciones desencadenantes, las acciones que deben realizarse cuando se produce una condición y los procesos proactivos que deben realizarse de acuerdo con un cronograma establecido. Los dispositivos deben categorizarse o agruparse para que los mismos procesos de mantenimiento y las mejores prácticas se apliquen de manera consistente. La automatización debe integrarse con la gestión de servicios de TI y otras herramientas para manejar flujos de trabajo más complejos.

La automatización de procesos de TI puede aliviar la tensión de los equipos de TI sobrecargados, pero la falta de recursos a menudo obstaculiza la capacidad de una organización para tomar advantage de herramientas automatizadas. En la encuesta de Gatepoint Research, el 76 por ciento de los encuestados dijo que la escasez de personal y la falta de habilidades eran sus principales obstáculos. Más de la mitad (57 por ciento) se enfrenta a demasiadas tareas manuales y repetitivas y el 42 por ciento tiene dificultades de integración de herramientas.

Ahí es donde un proveedor de soluciones tecnológicas como Rahi poder ayudar. Además de ayudar a los clientes a tomar advaEn la etapa de automatización de procesos de TI, utilizamos ampliamente herramientas de automatización en nuestra práctica de servicios administrados. Podemos proveer la experiencia para ayudar a impulsar sus iniciativas de automatización de procesos de TI.